애플 - 그 감동의 실체는 무엇인가?

스티브 잡스가 스스로 표현 한 그대로 애플의 최근 상승세는 가히 르네상스라 할 만하다. 맥의 시장 점유율은 그 어느 때 보다도 높으며 아이폰은 새로운 플랫폼으로서의 가치를 유감없이 발휘하고 있다.

이미 많은 사람들이 지적 한 바 대로 애플은 수 많은 제조회사가 아닌, 하나의 문화적 상징이기도 하다.  애플이 만들어 낸 문화적 상징 체계는 '컴퓨터 천재'로 등치되어온 빌게이츠 혹은 마이크로소프트와는 사뭇 다르다.

자사의 플랫폼을 절대 공개하지 않은 채 소프트웨어에서 하드웨어까지 모두 다 제 손으로 만들어 팔고 있는 현재 애플의 사업 구조는 소위 공유/개방이라는 Web 2.0 혹은 OpenSource의 가치 체계와는 어울리지 않는다. 애플의 MacOS를 다른 PC에서 사용하지 못하는 점을 아쉬워 하는 사람은 있어도 이를 두고 애플을 비난하는 사람은 찾기 어렵다. 아이팟과 아이튠스의 수직적/배타적 체제를 불편해 하는 사람들은 Major Label을 비난하지 애플을 비난하지 않는다. 악명높은 애플의 AS나 높은 주변기기 가격에도 불구하고 애플의 고객만큼 재구매율이 높은 고객군은 찾기 어렵다.

대체 왜 이런 현상이 벌어지는 것일까? 많은 개발자와 사용자들이 마이크로소프트에 적용하던 기준을 왜 애플에게는 적용하지 않는 것일까?

충분히 비난받아 마땅한 회사임에도 불구하고 왜 많은 사람들은 애플을 동경하고 옹호할까?

1등이 아닌 회사 - 비주류의 감동

맥이 성장하고 있는 것은 사실이지만 냉정하게 살펴보건대 애플은 개인용 컴퓨터 시장 점유율에서 2등, 그것도 한참 뒤진 2등이다. 일반  PC 시장이 운영체제 제조사와 하드웨어 제조사가 구분되는데 반해 애플의 경우는 이 두 가지가 복합되어 있어 단순한 비교가 어렵기는 하지만 그 어느 경우에도 한참 뒤진 2등이다. 만약 애플이 그 어느쪽이던 1등과 격차가 크지 않다면 애플에 대한 소비자들의 태도는 지금과 같았을까 하는 의문을 가져본다.

애플은 상당기간 동안 일반 office worker과는 다른, 다분히 예술적 혹은 창조적 작업을 하는 사람들에 의해 그 명맥이 유지되어 왔다. 역으로 Windows PC 는 지식 노동자들의 전형을 만들어 내는데 일조하였다.

다시 말 해 애플의 제품에는 현대 자본주의의 다수를 이루고 있는 소위 지식 노동자(Knowledge Worker)들의 일상과는 비슷하면서도 다른 그 무엇이 투영되어왔다. 애플의 제품은 일이 아닌 놀이, 통제가 아닌 자유, 평범하지 않은 일탈과 연결되었다.

이러한 맥에 대한 다수 사람들의 '편견'은 인터넷의 확산, 엔터테인먼트와 컴퓨터외 결합이라는 상황과 맞물리면서 오늘날과 같은 애플의 중흥기를 가져왔다.

인터넷의 보편화, digital entertainment 현상은 아직은 미약하지만 Microsoft의 Office 와 같은 설치형 독립 소프트웨어에 대한 의존도 하락과 함께  많은 Knowledge Worker들로 하여금 은 일 이외의 공간에 서는 적어도 Windows가 아닌것 선택하게 하였고 이것이 바로 오늘날 맥의 위치를 결정하고 있는 것이라 생각한다.

언젠가, 맥이 PC에 비견되는 규모로 괄목할만한 성장을 이룬다면(애플이 맥 클론을 제작한 회사를 제소하는 현실에서 이는 불가능할듯), 그래서 더 이상 맥이 '비주류'로서의 차별성을 가지지 못한다면 이들 Mac Switcher들은 또 다른 곳으로 떠나갈 것이다.

애플을 제2의 마이크로소프트라 말 하면서...

Gartner Research의 08년 2사분기 미국 내 PC 시장 점유율 조사 결과 애플은 Acer를 제치고 3위로 올라섰다고 한다. 같은 기간 미국 전체 PC 시장 증가율이 4%대에 머무른데 반해 애플의 성장률은 거의 40%에 육박하였다. 애플의 실제 점유율은 8.5%이다. 애플이 크게 성장하고 있는 것은 사실이지만 분명히 알아야 할 사실이 있다. 그것은 애플을 제외한 그 어떤 회사도 Mac을 생산하지 않기 때문에 나머지 91.5%는 여전히 PC, 즉 Windows라는 사실이다.

스티브 잡스 - Minority에 대한 동정 혹은 일체감

지난 6월9일 WWDC 2008, 전 세계의 미디어는 스티브 잡스의 새로운 제품 발표를 기다리고 있었다. 최초 아이폰의 발표때와는 비교 할 수 없을 만큼의 높은 관심을 한국 미디어들도 표명하였는데 이는 아이폰3G가 한국 시장에도 출시 될 것이라는 충분히 근거 있는 이야기가 돌고 있었기 때문이다. 불행하게도 아이폰3G는 '가능성'으로 끝나버렸다. (나는 아직도 iPod Touch로 그 아쉬움을 달래고 있다)

그러나 예리한 시각을 가진 분석가들이 주목한 한 가지 사실이 더 있었는데 이는 몰라보게 수척해진 스티브 잡스의 얼굴이었다. 여러 분석가들은 애플은 그 어떤 회사 보다도 CEO, 정확히 말 해서 스티브 잡스라는 '한' 사람에 대한 의존도가 높은 회사이기 때문에 그의 건강 악화는 애플의 기업 가치와 조금의 시차도 없이 연결될 것이라면서 애플은 그의 건강 상태를 주주들에게 정확히 전달 해야 한다고 주장하였다.

애플의 탄생과 성공 그리고 추락과 부활에 이르는 주요 이정표들 가운데에서 그와 분리된 것은 하나도 없다. 21세기, 아직도 한 사람의 리더십이 한 회사를 넘어 전 세계에 이토록 막대한 영향을 미친다는 것이 믿기지 않을 정도다.

대중이 알고 있는 그는 미혼모의 아이, 출생 직후 입양, 대학 중퇴와 방황, 애플에서의 퇴출, 췌장암 병력 등 대중의 동정심을 자극할만한 것들로 가득하다. ( 그는 현재 거부이지만 스티브 잡스처럼 재단까지 세워 기부를 하는 것도 아니다.물론 그렇다고 구글의 창업주 처럼 비행기를 사들이고 호화판 결혼식을 하는것도 아니지만..) 사람들은 그의 늘상 같은 옷차림을 이야기하며 사업 초기 부터 든든한 배경으로 승승장구했던 빌 게이츠와 비교한다.

그러나 정작 그가 사내에서 그의 staff들을 어떻게 다루는지는, 그의 일 하는 스타일에 관해서는 알려진 바가 별로 없다. 대중들은 역경과 고통을 이겨낸 전형적 영웅으로 그를 기억하고 있는 것이다.

이러한 강력한 CEO인 스티브 잡스가 가지고 있는 대중적 이미지가 그대로 애플의 제품에 투영되어 소비자들의 경계심을 무장해제시키고 있다면 과연 지나친 이야기일까?

 

 2005년 스탠포드 대학 학위수여식에서의 연설.

(Steve Jobs, Stanford University Commencement Speech 2005)

솔직히 감동적이다.

미혼모의 아이, 대학 중퇴, 자신이 만든 회사에서의 퇴출 그리고 암 투병까지 - 한편의 소설이다.

스탠포드 출신들이 득세하고 있는 실리콘 밸리에서 학벌로만 보면 그 자신 역시 마치 애플이 그러하듯 비주류이다.

이 연설문은 인터넷 곳곳에서 수 없는 사람들에게 읽혀지는 명문으로 대접 받고 있다.

애플의 공식적 행사에서 새 제품을 들고 나타나던 모습과는 사뭇 다른 모습이 아닐 수 없다.

애플의 가치 : 모방은 가능한가?

가만 가만 지난 기억을 보듬어 보면 우리나라 경영학계 혹은 경영자 사회에는 여러차례 유행병과 같은 경영 패러다임이 있었다. 피터 드러커의 이론들이 그러하였으며 블루 오션도 그에 다름 아니다. 하나도 틀린 이야기는 없었지만 그렇다고 뭐 하나 달라진 것 역시 없다. 노동자는 새로운 경영 이론, 경영 화두로 부터 감동을 받았을지언정 이익을 거두지는 못하였고 아이러니하게도 경영자 역시 마찬가지다.

많은 사람들이 애플, 스티브 잡스로 부터 배우고 싶어한다.

그러나 과연 애플의 가치 혹은 스티브 잡스의 가치를 느낄수는 있겠지만 현실적 힘으로 얻어 올 것이 있을까?

단언컨대 애플, 애플의 제품 그리고 스티브 잡스는 향유 혹은 느낌은 될 수 있을지언정 따라 할 수 있는 것은 되지 못한다. 그 이유는 스티브가 그의 연설에서 밝힌대로 '점을 연결하는 것'이 미래로는 가능하지 않기 때문이다.

성공이나 행복은 서로 다른, 스스로의 경험과 조건에서 찾아지는 것이지 누구의 것을 모방한다고 되는 것이 아니기 때문이다.

Again, you can't connect the dots looking forward; you can only connect them looking backwards 

2008 Staford University Commencement Speech

Steve Jobs

삼성경제 연구소 조사 결과 2007년 가장 인상적인 제품으로 조사 대상 한국 최고 경영자중 26%가  애플의 iPhone을 지목했다고 한다.

조사 대상 중 과연 몇 퍼센트의 최고 경영자들이 아이팟이나 맥을 사용 하는지 궁금하다. 하긴, 그들이 감동 받은것은 애플이 벌어들인 '돈의 양'이었을지도..